進入一年中的最後一個季度,業務部門進入了關鍵的衝刺階段,指標的壓力層層往下傳遞,一線銷售人員的流失率環比明顯升高了,此外,連財務部這樣的支持部門,流失率也出現了不好的趨勢。
麥大衞對此很不滿,照此下去,一面是HR不停地往裏招人,一面卻是現有員工不停地往外流失,這不成了個無底洞嗎?麥大衞馬上發郵件問何查理怎麼看。
何查理也正惱火呢,麥大衞的郵件就到了。何查理從郵件中嗅出了一股興師問罪的味道,心説你HR是幹什麼吃的,不説趕緊幫着分析情況查找原因,又來問這問那,想抓住把柄教訓人是吧?
何查理就不冷不熱地回覆説,據總監們反映,今年新招的人員素質不夠理想,魚目混珠,有些人根本不具備完成任務的能力,還有一些則承受不了SH快速發展的壓力,此兩類人構成了流失人羣的主流。何查理最後説希望HR加強把好招聘關。
麥大衞本想質疑何查理管理團隊的領導力有問題,沒有帶好團隊,卻被何查理反過來挑戰了一把,説是HR招人招得有問題。
麥大衞對着何查理的郵件哼了一聲,心説咱們走着瞧,看看到底是誰的問題。他吩咐黃國棟馬上着手分析人員流失的原因,並且按服務年限區分出流失人羣的比例。麥大衞想看看到底是老人走得多還是新人走得多,佔主要比例的離職原因是什麼。
説起來,監控流失率原本就是HR的職責。
有用的人要走,那叫資源流失,明智的老闆都不樂意這樣的事情發生。於是做HR的就有責任挺身而出,和顏悦色地問人家,您為啥要走呢?咱們這兒哪不好呀?咱們改!
不過呢,但凡有點兒人生經驗的離職者,出於善良或者謹慎,常常會不全説真話,以便照顧大家的面子,並且避免給他本人今後的背景調查增加難度。再説了,行業的圈子就這麼大,山不轉水轉,互相討厭的人沒準哪天又碰到一起,何必圖一時痛快扯破臉皮。
有個風靡一時的笑話叫“鬱悶的人”,某甲在A公司有一份不錯的工作,美中不足的是他特別討厭頂頭上司某乙,可是他又很難找到像A公司這麼好的公司,只好一直忍着。後來他終於找到了好工作,從A公司跳到了B公司。臨走前,他暢快淋漓地告訴HR,某乙是怎樣鳥的一個鳥人!不料,三個月後,A公司宣佈收購B公司,鬱悶的某甲發現他將再次淪為某乙的下屬。
這個故事充分説明了好聚好散對當事人的必要性。老話説,凡事留一線日後好見面,又説山不轉水轉,三十年河東三十年河西,都是類似道理。只有沒經驗和不明智的人才好在分手之際玩一把翻臉泄憤的小遊戲。
拉拉告訴黃國棟,在DB,員工主動離職的頭一條原因就是“工作壓力太大”,而且遙遙領先於排名第二、第三位的“和頂頭上司相處不好”以及“有了更好的發展”。
黃國棟聽了大感興趣,問拉拉DB有什麼對策?總不能因為員工抱怨工作壓力太大,公司就真的降低指標吧?
拉拉説:“公司開門是做生意又不是做慈善,像DB這種要做行業老大的公司,指標自然不能隨便往下降。活兒再多任務再難,這都沒法兒變,沒得商量。”
李衞東在邊上懶洋洋地插嘴説:“小時候看電影,主人公總説,我們**黨人做事兒,有條件要上;沒有條件,創造條件也要上!特豪氣干雲!現在想一想,其實做企業也是一樣!”
拉拉笑道:“可不是嘛!任務是一定要完成的!所以我們當時的對策有兩條,一個是加強培訓和分享,員工能力提高了,任務的難度就等於下來了,他的熟練度提高了,幹活速度就上去了;另一個是強調休假管理。”
黃國棟衝李衞東説:“培訓肯定得加強,這就看你了衞東!”拉拉覺得他説話的時候不像做老闆的在對下屬寄予期望,倒顯得有點兒刻意套近乎。
可惜李衞東沒有投桃報李,反而架子十足地説:“培訓沒問題——不過,流失率高也不是光靠培訓就能解決的。”
黃國棟一臉熱情碰了李衞東一個不軟不硬的釘子,又委屈又惱火,心裏暗罵了一句英文,翻譯成中文的大意是,小樣!表面上卻不得不説:“當然,當然,我們還有很多工作要做。”這年頭,做下屬不容易,做老闆一樣不容易,特別是當能幹的下屬拿錢太少或者任務太重的時候,老闆就更不好當了。
李衞東果然還有話,他不緊不慢地説:“比如不好的流程也會造成人員流失,公司現有流程是不是需要改進呢?咱們HR自己的招聘流程就有不少不大不小的問題,前幾個月大衞來大陸,批評過這個事兒,可到現在我們都還沒有像樣的改進。”
他這一説,黃國棟和拉拉不吱聲了,兩人都有一種被人教訓了的感覺,只有馬萊仍舊是一臉由裏往外發自肺腑的事不關己,事實上,李衞東確實也是沒有怎麼針對她,這正是讓拉拉很想不通的地方,要説整頓招聘流程這事兒,她杜拉拉和馬萊的位置可説是毫無差別的,為什麼人們總是不去要求馬萊,卻不肯放過杜拉拉?
黃國棟打個哈哈,明知故問道:“拉拉,招聘流程的事情,都怎麼分
工的?”
拉拉説:“按您交代過的,這個事情衞東挑頭,我和馬萊協助。”
李衞東説:“我挑頭是我挑頭,可也得給我配人手才成呀。”
黃國棟想起確有此事,尷尬地打了個哈哈道:“噢,噢,噢。”
李衞東沒好氣地衝拉拉説:“我要的是艾瑪這樣能幹活的,傑西卡那麼嫩,她來能發揮多大作用?”
拉拉被李衞東的霸道逗得忘了生氣,啞然失笑道:“嗨!衞東,真人面前不説假話,我跟你的想法如出一轍呀!我是打心眼兒裏想留着艾瑪這樣能幹的自己用——不誇張地説,我決定給你艾瑪的時候,心疼得流血呢。”馬萊在邊上聽了拉拉聲情並茂的表白,一個沒忍住差點兒笑出聲來,她自覺不合時宜,趕緊又憋了回去。
在李衞東看來,整頓招聘流程是整個HR團隊的任務。他受累出面挑頭,那兩位卻一點兒不自覺,索性做起甩手掌櫃!李衞東每次為這事兒發郵件給她們,就像石頭丟到棉花堆裏,從來都是一聲不響。李衞東對杜拉拉和馬萊的態度生悶氣不是一天兩天了。
李衞東想,杜拉拉現在這麼説,無非是在表白自己顧全大局,分明是得了便宜還賣乖嘛!這進一步刺激了李衞東,他氣得幾乎跳起來説:“哎,拉拉!問題是艾瑪來了根本不肯賣力氣,她能力再強對我也沒有任何意義!”
見李衞東如此不客氣,拉拉忍不住也針鋒相對起來:“衞東,剛才我解釋過了,你今天講的情況我是第一次聽説。在此之前,我只知道艾瑪有些工作質量沒有達到你的要求,但不是因為她不肯賣力,而是因為她目前的能力還不夠,我側面瞭解了一下,潘吉文和吳爽的完成質量跟艾瑪差不多。”
李衞東馬上還以顏色:“你説是第一次聽説,可我不是把項目進程都發送給了你和馬萊,你們沒有看郵件嗎?”
拉拉眨了眨眼説:“不好意思,沒細看。因為這些郵件你都是CC(抄送)給我的,我以為就是讓我粗線條地瞭解一下而已。如果是TO(致)我的郵件,我一定細看並回答。”
“我本意確實只是想讓你們倆瞭解一下進程,前提是我以為你們的下屬都會按照分工如期完成任務。”傻子都能聽出來李衞東話中有話。
拉拉不願再爭執下去,她緩了緩口氣想找個台階下:“艾瑪這幾個月確實壓力非常大,我一會兒就找她談,看看她是不是忙糊塗忘了時間表。”
“壓力大不是藉口,SH就這風格!碰上今年這樣的大擴張,誰不是累得要死!要吃這碗飯,就得完成任務。”李衞東的話硬邦邦的,臉也跟刷了糨糊似的板成一塊,跟誰欠了他錢沒還似的。
這下拉拉真生氣了,她撇下李衞東,對黃國棟説:“任務也得分個輕重緩急吧?!我以為完成2007年的擴招是不能動搖的硬指標,不然到年底業務部門因為人手不足完不成任務,HR還不得吃不了兜着走!您每月看我的工作報告,首先必看我的擴招進度的。我手下就這幾個人這幾條槍,已經是三天兩頭加班到晚上十點。要不我作一個工作量分析,把所有任務都列出需要的工作時間——老闆您決定,我的團隊該優先完成哪些任務,放棄哪些任務?”
李衞東聽拉拉拿擴招説事兒,他何嘗不知道這確實是今年的頭等大事,但是麥大衞的指示難道就能當放屁嗎?他可是跟麥大衞拍過匈部的。李衞東氣沖沖地插嘴説:“招聘流程項目,是大衞要求做的,難道我們可以置之不理嗎?”
拉拉不買賬,照舊對着黃國棟説:“老闆,麻煩您跟大衞解釋我團隊的現狀。”
李衞東偏不罷休,他盯着黃國棟的眼睛道:“您覺得我在危言聳聽?其實,艾瑪這還真不算什麼,拉拉更大的問題在C&B團隊。”
黃國棟心裏一驚,誰都可以偶然有個忽悠人的時候,單單C&B啥時候都含糊不得,他不由自主地反問李衞東道:“C&B怎麼了?年度加薪不是做得挺好嘛!”這年的年度加薪,亞太區有的地方,加薪方案被大衞打回去改了三稿才過關,而拉拉的方案在麥大衞那裏一次就獲得通過,這讓黃國棟很滿意,他由此對拉拉的業務能力放心不少。
李衞東搖搖頭説:“您是隻知其一不知其二,要不是那天拉拉趕着提交年度加薪方案,我還真不知道她的C&B潛伏着不小的風險呢。”
李衞東把沈喬治那場驚魂之“TRUEORFALSE(近似匹配還是精確匹配)”繪聲繪色地跟黃國棟一説,黃國棟臉上沒露出什麼,心裏不免有些吃驚。
“對了,這事兒財務總監榮之妙也知道,要交報告的那天,沈喬治加班到凌晨還查不出數據錯在哪裏,榮之妙正好也在。早上大家來上班後,榮之妙就站在我和拉拉辦公室的門口,跟拉拉説這個事情。”李衞東生怕黃國棟不信自己的話,又補充了個人證。
黃國棟“嗯嗯”了兩聲,仍舊不表態,李衞東對他的心思洞察分明,笑道:“那事過後,我就勸了拉拉一次,沈喬治那人絕對是個一等一的好人,但是他不是個合格的主管!用這樣的主管,拉拉自己就像坐在火山口,哪天出問題都不知道。反正,換了我是拉拉,肯定要及早換人的。但是拉拉聽不進去呀,她非説喬治只是那天太累了。”
黃國棟喃喃地説:“C&B團隊確實辛苦。”
李衞東不以為然地“切”了一聲道:“我跟您再説一件事,C&B前一陣不是在作崗位評估嗎,這事兒在公司可是上上下下萬眾矚目的,大衞、您、查理,誰不重視呀!”
黃國棟“嗯”了一聲,關切地問:“有什麼問題嗎?”
李衞東笑道:“拉拉盯得很緊,順利還是順利的,可是中間出了個小插曲,C&B先把所有的崗位都打了分,然後呢,拉拉把我和馬萊負責的職能分數都發給了我們,讓我們看看有沒有需要調整的地方。”
黃國棟説:“這事兒拉拉和我説過,我覺得她這樣做很穩妥。你認為不合適嗎?”
李衞東説:“相反,我也認為拉拉考慮得很周到。事實上,我和馬萊確實也提出了一些修改建議,並且,經過討論,我們和拉拉達成了一致。”