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第一部 7

    只管向我報告

    經營者和領導者,不要認為都用自己人是最好的。自己的人可以用,但他們必須是對你效忠的自己人。而不能讓下面人之間徇私,超過對你效忠的程度。如同故事中,江經理和王經理(小王),都是總經理的自己人。一個是親表弟,一個是親自提拔出來的好部屬。江與王都對總經理效忠,卻彼此是客觀地各盡本職。

    相反地,如果王與江的私情有可能超過"公事公辦"的程度,則不是好現象。

    不論在政治、軍事、商業界,聰明的領導者,都知道怎樣安排部屬之間的"權力均衡",使領導者能不被矇蔽,也減少部屬聯合叛變的可能。

    從部屬的角度看。如果你是個沒有背景的人,絕對不要因此認為爭不過那些"有關係"的。要知道,"沒背景"正可能是你的優點,你可能因此而"找到背景"。

    此外,如果你喜歡拉小圈圈,也必須小心。在主管者的眼中,小圈圈不但最容易惹閒話、造是非,而且最容易作弊。你尤其不可跟業務上應該"客觀對立"的人拉小圈圈。譬如你是會計、他是出納,你們走得比誰都近,似乎形形不離。據你想,這兩個部門本來就該合作無間。但是你也要知道,商業界的一句老話:"會計兼出納,弊端叢生。"所以,私交是私交,公事仍然要公辦,如果有公私不分的現象,絕對是大忌。

    當然,如果領導者採取"直接領導"的方式,也可能造成兩個缺點。

    第一,是"馬屁精"型的部屬,鉅細靡遺地向你報告,造成累死領導者、不能分層負責的情況。

    第二,是你經常會聽到閒話,不是這邊告一狀,就是那邊參一本。

    面對兩個缺點,你必須一方面做到充分授權,要求部屬分層負責,一方面對於各種"小道消息",要有過濾的能力。你尤其要多聽少講,免得部屬拿你無心的一句話,"雞毛當令箭"地下去傳遞,造成許多不必要的困擾。

    記住,一個開車時閃躲每個路上小坑沿的人,常有較高的出事率。中國更有句谷話:"不痴不聾,不作阿家翁"。一個對於部屬告的每個狀,都作立即反應的人,絕對不是最佳的領導者。

    領導者怎樣使屬下各盡本職,客觀地樹立,而不是主觀地敵對,以避免徇私、腐化,是一門很大的學問。

    落入誰口袋

    圖省事,而把東西完全包出去的做法,經常是最不智的。因為又貴、又危險。

    但是,如果你説:"我是新手,不懂怎麼做,當然交給一家最方便。"

    那麼,我建議你試着抽出中間一個步驟,由你另外找一家來作。

    毛病大家説

    接過書,小青真是興奮極了!這是她主編的第一本校刊,翻開來第二頁,就有她的文章。

    她翻過來,翻過去,看了又看,覺得好親切。每一篇東西,都是由同學投稿中選出來的。最前面是作文比賽得獎作品,然後有優美的散文,再下來是跳躍的新詩,最後則是厚重的小説和論文。

    "這是照指導老師講的,看一本雜誌,不必細看,只要翻過去,就能感覺輕重和疏密的節奏。"小青心想。只是當她快速翻閲的時候,卻怎麼看,怎麼不對勁。

    為什麼版面一下高,一下低,跳來跳去,不在同一個位置呢?

    為什麼文字一下濃,一下淡,會變來變去呢?

    小青找幾位編輯開會之後,決定請裝訂和印刷廠的老闆來談談。

    "哎呀!這本書裝壞了嘛!摺紙就沒摺準,釘子又釘歪了!"印刷廠老闆拿起書嘆氣,接着把毛病指給大家看:"太槽了!你們可以扣他錢!"

    印刷廠老闆才走,裝訂廠老闆也氣喘吁吁地趕來。小青馬上把毛病指給他看。

    老闆直抓頭,把校刊翻了又翻,還拿起幾頁,對着燈光看,突然大聲叫道:"你們看!你們看!我裝得有毛病,實在也因為印得不好,不信你們還透光看看。"舉起一頁:"前一頁和後一頁的數字頁碼,都不在同一個位置。

    裝訂廠老闆一邊鞠躬,一邊神秘兮兮地笑道:"我們下次要改進。但是我也要愉偷跟你們説,我看這本書不是那家廠印的。油墨一下深、一下淡。八成是太忙,外包給別家小廠印的,你們可以扣他錢。"又把手指放在唇邊:"千萬別説我講的!"

    小青立刻又打電話給印刷廠。

    老廠在那頭怔了半天,沒話説。最後終於開口了:

    "老實告訴你,最近我們實在太忙,你們又要趕在青年節,實在印不出來,可是外包的那家廠也不錯啊!版位雖然沒印準,油墨不勻全是因為紙不好。你們訂的是什麼紙啊?又粗又掉紙毛!"

    "是最好的道林紙!"小青説。

    印刷廠老闆笑了起來,炸得小青耳朵直疼:"不要笑死人好不好?連模造紙都不夠格!"

    學期結束,校刊社開了個檢討會,把這次學到的經驗一一寫下來,以便交給下一年編校刊的同學。大家相信,明年的校刊不但會比今年印得更好、更厚,而且可以印得更講究。

    為什麼?

    因為今天足足扣了廠商三分之一的紙張、印刷和裝訂費,省下不少錢,可以明年用。

    (想一想)

    這個故事談的是另一種對立。

    在小青分別談的印刷廠、裝訂廠和紙廠老闆之後,由於他們彼此的推卸責任和批評,不但發現了事實的真相,學到不少專業知識,而且省下許多錢。

    相反地,如果小青不是分別交給三家廠,而是由"一家包到底",她就很難聽到真話了。

    想想,如果是你一人承攬這筆生意,無論紙張、印刷或裝訂出問題,都是扣你的錢,你會不掩飾嗎?

    此外,如果三個老闆同時出現,效果也可能大打折扣。大家都是同業,誰好當面説對方的不是呢?要説,也是偷偷説啊!

    無可否認地,這運用了人性,但是如果這樣得到的是真相,這樣能不被欺騙,又有什麼錯?我們只是將對方各個擊破罷了!

    在我們的生活中,應該處處利用這種智慧,讓外行的自己退到另一個角度,冷眼旁觀地聽那些對立的人説話。然後加以組合、分析,成為我們的結論。

    記住!不要意氣用事,不要衝動地去爭吵,要冷眼看人生,在那許多人際利害的矛盾中,積累自己的知識。
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